La borne tactile de Boulanger

Depuis plus d'un an, Boulanger déploie dans ses magasins une borne tactile interactive qui donne accès, du bout des doigts, par de simples effleurements, aux fiches détaillées de tous ses produits. Et bien d'autres choses encore ! Reportage.

Borne tactile interactive Boulanger

Tout savoir sur la borne Boulanger en 10 points :

  1. Le lieu
  2. La borne Boulanger, visite guidée
  3. La fonction Trouver
  4. Je suis intéressé, je pré-sélectionne et je n'oublie rien
  5. Je flashe un code-barres et j'accède à l'info
  6. Comment ça marche ?
  7. Quelques chiffres… impressionnants !
  8. La genèse
  9. La philosophie de la borne
  10. Et demain ?

 

1/ Le lieu

Lorsque nous avons contacté Boulanger pour réaliser ce reportage, l'enseigne nous a sympathiquement accueilli (mars 2012) dans son magasin situé au cœur du centre commercial régional de Noyelles, dans le nord de la France, berceau historique de la société dont le siège est situé à Lesquin.

Borne tactile interactive Boulanger NoyellesBorne tactile interactive Boulanger extérieur

 

En moyenne, deux bornes sont placées dans chaque magasin, l'une au niveau des rayons de l'image et du son, du multimédia et des jeux vidéo, l'autre au beau milieu des lave-linge et autres réfrigérateurs comme c'est le cas pour le Boulanger de Noyelles :

Borne tactile interactive Boulanger brun   Borne tactile interactive Boulanger blanc

 

2/ la borne Boulanger, visite guidée

Chacune de ces bornes invite la clientèle à une découverte interactive via une page d'accueil explicite représentant une main dont l'index effleure le logo de Boulanger :

Borne tactile interactive Boulanger accueil

 

Lorsque j'effleure effectivement cette page d'accueil, la borne affiche alors les dix familles de produits principales :

Borne tactile interactive Boulanger familles

Je remarque en bas de cette page la présence d'un bandeau offrant une fonction Trouver, nous y reviendrons.

 

J'effleure ensuite le pictogramme de la famille qui m'intéresse. Pour moi, ce sera « Image & son ».

 

La page se transforme et je vois une nouvelle liste apparaître, celle des sous-familles correspondantes. Après un rapide examen et une navigation parmi ces sous-familles via les symboles « < » et « > » qui me permettent de faire défiler les pictos vers la droite ou la gauche, je choisis « TV écran plat » puis, par exemple, « Tous les téléviseurs » : 

Borne tactile interactive Boulanger sous-familles

Instantanément la borne réagit et affiche la page suivante :

Borne tactile interactive Boulanger résultats

Boulanger me propose 102 réponses que je peux faire défiler sur la partie droite de l'écran en visualisant d'ores et déjà les caractéristiques essentielles de chacun des produits :

  • la photo,
  • la désignation,
  • la référence,
  • le prix
  • et la disponibilité.

Pour la disponibilité Boulanger utilise un code de trois couleurs :

  • vert, le produit est disponible immédiatement,
  • jaune, le produit est disponible sous 48h,
  • orange, le produit doit être commandé. La borne m'invite alors à contacter un vendeur.

Borne tactile interactive Boulanger stock

 

Si je sélectionne une référence, s'ouvre une page présentant la fiche du produit avec un niveau d'information encore plus élevé :

Borne tactile interactive Boulanger fiche

 

Et si je veux en savoir vraiment plus, j'effleure en bas à droite « Fiche détaillée », voici le résultat :

Borne tactile interactive Boulanger détails

 

Pour lire en détail cette fiche produit extrêmement détaillée, j'utilise les flèches haut et bas et si je veux fermer cette fenêtre, je frôle le X en haut à droite.

 

Remontons le temps. 102 produits, c'est beaucoup !

Borne tactile interactive Boulanger résultats

 

C'est pourquoi Boulanger a introduit sur sa borne des filtres de sélection (partie gauche de l'écran). Quel que soit le type du produit, la borne propose d'affiner ma recherche selon les 3 critères décisifs que sont :

  • le budget,
  • la disponibilité,
  • la marque.

Ainsi, en 3 effleurements, je peux retrouver, toujours en guise d'exemple, tous les téléviseurs de moins de 500 €, disponibles et de la marque Essentiel B, la marque propre de Boulanger :

Borne tactile interactive Boulanger filtres

 

Mais la borne va plus loin encore. Ces filtres, propres à chaque type de produit, me permettent d'affiner avec une facilité déconcertante ma recherche. Par exemple, tous les téléviseurs de technologie LED, de telle taille, de telle résolution et ainsi de suite selon une dizaine de critères !

 

Bien connaître un produit par sa fiche c'est déjà un bon point mais pour choisir j'aimerais pouvoir comparer. Qu'à cela ne tienne, Boulanger a doté sa borne d'un comparateur. Avec lui, c'est simple, je valide l'option « Comparer » de chacun des articles qui m'intéressent puis « Lancer la comparaison » et voilà ce que cela donne :

Borne tactile interactive Boulanger comparateur

 

Dans cet exemple, s'affiche un tableau de 3 téléviseurs qui précise, point par point, les caractéristiques de chacun des écrans et d'un coup d'œil je… compare.

 

3/ La fonction Trouver

La borne tactile interactive Boulanger offre une autre façon d'accéder à l'information : la fonction Trouver. Pour l'atteindre, je touche le bandeau en bas de l'écran d'accueil :

Borne tactile interactive Boulanger familles

S'affiche alors un clavier virtuel avec lequel je tape les premières lettres du mot-clé de ma recherche. Cela peut être une référence que je connais, une marque, un type de produit… 

Borne tactile interactive Boulanger recherche

Le système répond alors en deux temps :

  • d'une part en proposant une liste de réponses concordantes pré-enregistrées appelée « auto-suggestions »
  • d'autre part en affichant les réponses dès lors que je lance la fonction trouver.

 

4/ Je suis intéressé, je pré-sélectionne et je n'oublie rien

C'est fait, la borne m'a conquis et je suis décidé à acquérir cet écran plat plasma 3D à 990 €. Pour acheter rien de plus simple, je clique sur « Choisir ce produit ». La borne Boulanger me propose alors un ensemble de produits complémentaires tels que des accessoires ou des consommables. Notamment une paire de lunettes 3D supplémentaire. J'aurais sélectionné un aspirateur, la borne, de la même façon, m'aurait orienté vers une sélection de sacs d'aspirateur.

Je poursuis donc mon marché en validant éventuellement ce que la borne me propose. Je me laisse tenter par des lunettes et un support mural. Ouf, c'est fait pour un total de 1 418,02 €, il me reste alors à imprimer ma pré-sélection - mon panier - en effleurant « Imprimez votre ticket ». La borne me délivre alors un ticket récapitulatif :

Borne tactile interactive Boulanger ticket

 

Dès lors deux options s'offrent à moi :

  • soit je vais voir un vendeur qui flashe mon ticket et la commande est passée ! Je passe ensuite en caisse pour le paiement.
  • soit, parce que mon panier ne contient que des produits que j'ai repérés comme étant disponibles en magasin (pastille verte) je peux me rendre directement en caisse, payer puis m'adresser au retrait marchandise.

Toutefois, Boulanger conseille vivement de toujours s'adresser à l'un de ses conseillers avant le passage en caisse.

D'ailleurs, la borne tactile et interactive s'avère également précieuse pour les équipes Boulanger.

Marianne, responsable Univers Confort de la maison témoigne : « Par son aspect ludique et le bon agencement des - riches - informations qu'elle délivre, la borne séduit notre clientèle qui se dirige volontiers vers elle pour s'informer et mieux construire ses choix. En période de grande affluence, comme le samedi après-midi, la borne permet de plus à nos clients d'optimiser leur visite et le temps passé dans notre magasin. Enfin, autre avantage de la borne, elle nous permet de mieux guider encore le client en surfant ensemble sur les différentes pages, ce qui renforce nos explications. Les données sont fiables et nous pouvons compter dessus. Désormais, 50 % des clients utilisent spontanément la borne tandis que nous accompagnons les autres dans leur démarche et dans tous les cas, la borne inspire confiance ! »

 

5/ Je flashe un code-barres et j'accède à l'info

La borne Boulanger dispose d'un scanner capable de lire les codes à barres. Ainsi, si j'ai un doute sur le prix d'un article, si je souhaite visualiser la fiche détaillée d'un produit, ou bien si je désire connaître les références associées (accessoires et consommables), hop je présente le code à 13 chiffres identifiant l'article et la borne affiche les informations souhaitées.

Précisons en dernier lieu qu'à tout moment, il est possible de revenir à la page d'accueil ou à la page précédente en utilisant les pictos explicites en haut à gauche de l'écran. De toutes les façons, en cas de non utilisation de l'ordre de la minute, la borne revient d'elle-même sur sa page d'accueil.

 

6/ Comment ça marche ?

La borne tactile Boulanger est constituée d'un habillage métallique aux lignes soigneusement dessinées pour être tout à la fois au diapason de l'image de l'enseigne, agréables à regarder et… fonctionnelles.

À l'intérieur de la borne, on trouve un ordinateur standard relié :

  • à la dalle tactile,
  • à une imprimante thermique (en fait, le même modèle que celui qui équipe les caisses des magasins Boulanger)
  • et à un scanner.

Bien sûr, l'ordinateur intègre un logiciel spécifique qui pilote l'ensemble.

Borne tactile interactive Boulanger intérieur

La borne tactile Boulanger est connectée à deux serveurs :

  1. Le serveur « produits ». Il s'agit du serveur général de Boulanger correspondant à la base de données intégrant toutes les informations techniques de tous les produits commercialisés par l'enseigne (cette base sert par ailleurs à fournir les données et caractéristiques qui apparaissent sur le site Internet de Boulanger). Une mise à jour de ces informations est faite, à distance, tous les jours.
  2. Le serveur « prix et disponibilité ». Là, il s'agit du serveur propre à chaque magasin Boulanger qui indique, référence par référence et en temps réel, pour tel ou tel produit son prix et s'il est en stock dans le magasin ou à l'entrepôt.

 

7/ Quelques chiffres… impressionnants !

En 2011, Boulanger a enregistré via ses bornes tactiles interactives :

  • + de 400 000 pages vues,
  • + de 60 000 visiteurs,
  • + de 50 000 numérisations d'articles via leur code à barres (code EAN),
  • + de 2 500 tickets de pré-sélection imprimés,
  • + de 20 000 recherches.

 

8/ La genèse

Les premières réflexions menées par Boulanger concernant la mise en place de bornes tactiles interactives dans ses magasins datent d'octobre 2009. Puis, très rapidement, le projet a été lancé, en mars 2010, tandis que les premiers magasins pilotes ont accueilli une borne en juillet 2010. Depuis, Boulanger équipe de plus en plus en plus de ses points de vente avec cet outil d'information et d'aide au choix :

2010: 19 bornes dans 8 magasins

2011 : 71 bornes dans 32 magasins (52 nouvelles bornes dans 24 magasins nouvellement équipés)
2012 : 107 bornes dans 50 magasins (prévision de 36 nouvelles bornes dans 18 magasins nouvellement équipés)

Pour info, Boulanger compte 130 magasins en France métropolitaine.

 

9/ La philosophie de la borne

Dès le départ, Boulanger a souhaité que sa borne tactile interactive s'inscrive dans la philosophie de l'enseigne, joliment exprimée par sa signature « Vivons la happy-technologie ». Pour l'heure le cahier des charges indiquait en particulier :

  • une nouvelle présentation, moderne, interactive et séduisante, de l'offre,
  • l'accès à tout le catalogue Boulanger, même dans les magasins de taille plus modeste où il est matériellement impossible d'exposer et de stocker tous les produits,
  • informer le client et mieux le guider dans ses choix,
  • faciliter l'acte d'achat.

 

10/ Et demain ?

Bien évidemment, Boulanger ne souhaite pas s'arrêter en si bon chemin et dès aujourd'hui l'équipe Développement envisage plusieurs axes de travail qui pourraient peut-être voir le jour dans les années à venir, parmi lesquels :

  • le paiement de la pré-sélection sur la borne elle-même,
  • la planification de la livraison,
  • de nouvelles fonctions tactiles avancées telles que le multitouch qui permet d'interagir avec la borne via plusieurs points de contact (à l'image de la fonction zoom très répandue sur les tablettes numériques),
  • une interface en 3D,
  • une version tablette numérique qui serait mise à la disposition de chaque vendeur Boulanger,
  • le recours à des thèmes en fonction de la saison, Noël, soldes, fête des mères, fête des pères…
  • l'introduction sur la borne de messages émanant directement des marques,

Autant de pistes qui rendront chaque jour la borne tactile interactive de Boulanger toujours plus efficace et… séduisante !

Gros électroménagerPetit électroménagerImage & sonPhoto & vidéo BoulangerReportageEnseigne

Informations complémentaires Gros électroménager ...