Enquête Fevad : les e-commerçants optimistes pour 2018

La Fevad, fédération de l’e-commerce et de la vente à distance, publie son étude annuelle sur le moral des e-commerçants : 9 sur 10 se déclarent confiants dans l’avenir.

Fevad enquête moral des e-commerçants 2018

Fevad enquête moral des e-commerçants 2018

Le moral des e-commerçants

Pour la septième année consécutive, la Fevad a réalisé, en partenariat avec le magazine LSA, son enquête sur le moral des acteurs de l’e-commerce. Celle-ci s’est déroulée du 21 février au 8 mars 2018 auprès d’un panel de 93 dirigeants de sites d’e-commerce (PDG, DG, Directeurs e-commerce) dont la répartition par chiffre d’affaires est la suivante :

  • moins de 1 million d’euros : 14 %
  • de 1 à 10 millions d’euros : 25 %
  • de 10 à 100 millions d’euros : 35 %
  • de 100 à 500 millions d’euros : 17 %
  • plus de 500 millions d’euros : 9 %.

Voici les principales conclusions ici retranscrites in extenso :

 

Des e-commerçants confiants dans l’avenir

Les dirigeants d’entreprise du secteur abordent l’année 2018 avec un capital de confiance important. Si pour une majorité d’entre eux, l’année devrait se caractériser par la poursuite des phénomènes de concentration et l’arrivée de nouveaux acteurs asiatiques, cela n’entame pas leur optimisme dans l’avenir.

Ainsi, ils sont plus de 9 sur 10 à se déclarer confiants pour l’avenir de leur entreprise. Cette vision positive se traduit par des prévisions de croissance de la performance financière pour la majorité des acteurs (63 %) quelle que soit leur taille.

Déjà 2 entreprises sur 3 déclarent être rentables aujourd’hui et près de 80 % de celles qui sont déficitaires anticipent une amélioration de leur performance financière cette année. De plus, 83 % des e-marchands sont confiants dans la croissance de leur chiffre d’affaires en 2018. Une confiance partagée par l’ensemble des répondants.

 

Des intentions de recrutement importantes pour 2018

En 2017, 2 entreprises du secteur sur 3 ont vu leurs effectifs augmenter ; les intentions formulées lors de l’enquête 2017 ont donc été largement concrétisées puisque 48 % des entreprises avaient déclaré avoir l’intention d’embaucher. Cette année, elles sont 54 % à déclarer leur intention de recruter en 2018. Des intentions qui concernent aussi bien les sites spécialisés que les sites e-commerce d’enseignes magasin.

 

L’informatique, le parcours client et la communication en tête des investissements prioritaires

Cette année, les investissements seront majoritairement axés vers l’informatique (71 %) et l’UX (expérience utilisateur, NDLR) (62 %) suivis par le marketing et la publicité (55 %).

Les « petits » e-commerçants vont accroître leurs investissements en marketing & publicité (75 %) tandis que les plus « gros » vont investir davantage en informatique (79 %).

En ce qui concerne le marketing et la communication, ce sont le référencement naturel, le brand content et le référencement payant, déjà dans le top des priorités en 2017 qui vont continuer à bénéficier d’investissements plus importants en 2018. En revanche, la publicité off line sera en baisse pour 22% des acteurs.

Quant aux canaux jugés prioritaires, le site, le m-commerce (commerce sur mobiles, NDLR) et les réseaux sociaux arrivent en tête des priorités. Les sites d’enseignes magasin sont encore nombreux à souhaiter développer leurs ventes sur des places de marché.

 

La livraison au centre de toutes les attentions

Plus que jamais la livraison est au cœur de la bataille que se livrent les e-commerçants pour séduire les consommateurs. L’étude révèle que 70 % des e-commerçants proposent déjà des offres comprenant la livraison gratuite et que 20 % d’entre eux sont en train de développer ce type d’offre.

Ainsi, la livraison gratuite s’impose comme un levier de performance quasi incontournable pour les e-commerçants. Parallèlement, les e-commerçants continuent de développer des offres d’abonnement annuel permettant la livraison illimitée. Autre nouveauté à signaler, la montée en puissance de l’e-réservation chez les sites d’enseignes magasin (réservation de produits sur internet en vue du retrait et du paiement en magasin).

 

Une présence à l’international gagnante pour les sites français

La conquête de marchés à l’international demeure une priorité pour beaucoup de dirigeants. 62 % des e-commerçants français sont présents à l’international. Les trois premiers pays de destination sont la Belgique, l’Espagne puis l’Allemagne. En tête des difficultés rencontrées dans leur internationalisation, la logistique précède le juridique et la fiscalité.

Malgré ces difficultés, les sites français sont nombreux à réussir leur percée à l’étranger. 84 % des e-marchands qui vendent à l’international ont vu leur chiffre d’affaires à l’étranger augmenter en 2017. Et 86 % d’entre eux anticipent encore une augmentation du poids de leurs ventes à l’étranger pour les deux ans à venir.

 

Des stratégies d’innovation qui intègrent les alliances avec les start-up

Parmi les innovations qui captent l’attention du plus grand nombre d’e-marchands, on trouve les nouvelles solutions de paiement de type Apple Pay (57 % les envisagent dans un proche avenir) ainsi que les chatbots (programme imitant une conversation naturelle entre humains, NDLR) à hauteur de 48 %.

Les assistants vocaux et les solutions de retours en boîtes aux lettres vont également faire l’objet de développements pour 30 % des e-commerçants.

L’étude permet également de mettre en évidence le rôle essentiel qu’occupent aujourd’hui les start-up dans les politiques d’innovation mises en place par les e-commerçants. Ainsi, près de la moitié des répondants déclarent déjà collaborer avec des start-up. Cette alliance entre e-marchands et start-up prend le plus souvent la forme de partenariat et/ou de contrat commercial. Mais il peut s’agir également de collaboration avec un incubateur ou de rachats et/ou de prises de participations.

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