Noël 2015 : selon la Fevad, 98 % des acheteurs en ligne sont satisfaits

Comme chaque année, la Fevad, fédération de l’e-commerce et de la vente à distance, publie son baromètre des achats de Noël sur Internet. Cette enquête, la 13e du genre, apporte son lot de chiffres et de statistiques dont voici les principaux marqueurs.

Baromètre Fevad CSA achat en ligne Noël 2015

2 acheteurs en ligne sur 3 utilisent Internet pour Noël

Près de 8 e-acheteurs (acheteurs en ligne) sur 10 (78 % très exactement) déclarent avoir utilisé Internet en vue de préparer ou de réaliser leurs achats de Noël 2015. Plus précis encore, 2 sur 3 (66 %) affirment avoir acheté au moins un cadeau sur la Toile. La Fevad note une légère baisse par rapport à la même proportion version 2014, qui était de 70 %.

Le budget moyen consacré à cette occasion et tel que constaté par le baromètre Fevad/CSA est de 245 €. Avec une concrétisation de l’achat en ligne plus forte chez les femmes (72 %) que chez les hommes (60 %).

 

Plus de cadeaux achetés en ligne

Par rapport à 2014, la Fevad remarque que la part des cadeaux achetés en ligne a crû à Noël 2015. C’est ainsi que près de la moitié des e-acheteurs (45 %) déclarent avoir acheté plus à Noël 2015 alors qu’ils étaient 39 % lors de Noël 2014.

Dans le même temps, 41 % affirment avoir acheté à un même niveau (- 6 points par rapport à 2014) et 6 sur 10 (62 %) disent avoir acheté durant la même période que l’an passé. A contrario, ils ont été 21 % a davantage anticipé leurs achats en 2015 quand 17 %, soit 4 points de plus qu’en 2014, se sont connectés plus tardivement cette année.

 

Les Franciliens aiment encore plus la Toile

Fait marquant en 2015, 18 % des e-acheteurs déclarent avoir « davantage privilégié le web pour leurs cadeaux de fin d’année ». Sans nul doute l’actualité tragique du 13 novembre 2015 n’est pas étrangère à cette décision. Même si, note la Fevad, « L’impact des attentats sur les achats de Noël sur internet reste donc mesuré au global. »

Toutefois, sans réelle surprise, « le phénomène est en revanche plus marqué en Île-de-France où plus d’un quart des e-acheteurs (29 %) déclarent avoir davantage commandé sur Internet suite aux attentats. » précise la fédération.

 

20 % des e-acheteurs séduits par les promotions

Selon le baromètre Fevad/CSA de Noël 2015, 1 e-acheteur sur 5 (20 %) a « profité des opérations commerciales de fin novembre. » En 2014, ils étaient 14 %. En outre, la Fevad souligne que les plus de 50 ans semblent se montrer moins intéressés par ces promotions : « 11 % pour 20 % au global. »

 

98 % des e-acheteurs satisfaits

Très réjouissant pour le secteur des ventes en ligne, la quasi totalité des e-acheteurs (98 %) se déclarent satisfaits de leurs achats sur la Toile. Mieux encore, à considérer uniquement les CSP+, le taux atteint les… 100 % !

 

Pourquoi achète-t-on en ligne ?

Gagner du temps en évitant de se déplacer constitue à hauteur de 61 % des personnes interrogées l’argument N° 1 de leur choix d’acheter en ligne. Viennent ensuite le prix (53 %), le choix (49 %) et le désir d’éviter la foule pour 41 %.

Cette hiérarchie est d’autant plus contrastée chez les 25-34 ans puisqu’ils sont 71 % à évoquer le gain de temps. Une même différence est à noter parmi les Franciliens qui déclarent à 52 % vouloir « éviter la foule ».

 

La culture et les loisirs en tête

Au jeu des produits les plus achetés en ligne lors de Noël 2015, les produits culturels (livres, films, musique, billetterie ; physiques ou dématérialisés) tiennent le haut du pavé puisqu’ils sont présents dans 50 % des listes de produits achetés. Suivent, à nouveau sans surprise réelle, les… jeux (dont les jeux vidéo) et les jouets, à 45 %. À noter que cette dernière proportion grimpe à 54 % chez les 35-49 ans.

En dernier lieu, la Fevad précise que si les vêtements, chaussures et accessoires séduisent 36 % des e-acheteurs dans leur globalité, ce groupe de produits bondit à 40 % parmi les e-acheteuses et à 57 % (première place) parmi les e-acheteurs âgés de 18 à 24 ans.

Baromètre Fevad CSA achat en ligne Noël 2015

 

Méthodologie

Depuis 2003, le Baromètre Fevad/CSA mesure les achats de Noël sur Internet. L’enquête a été réalisée en ligne du 25 décembre 2015 au 30 décembre 2015 auprès d’un échantillon représentatif de 1 000 e-acheteurs français (c'est-à-dire toute personne ayant au moins déjà réalisé un achat sur Internet) de 18-74 ans constitué d'après la méthode des quotas (sexe, âge, CSP, région, fréquence d’achat en ligne). Les résultats sont redressés afin d’être représentatifs du profil des e-acheteurs français.

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