Nouveau concept de magasin Darty connecté, Darty ouvre Beaugrenelle et Coignières

En à peine un mois, Darty donne un départ fulgurant à son nouveau concept de magasin Darty connecté. Beaugrenelle et Coignières sont ainsi les deux premiers magasins à adopter les 5 innovations du Darty nouvelle formule.

Concept Darty connecté, centre Beaugrenelle

Concept Darty connecté, centre Beaugrenelle

L’entrée principale du nouveau Darty Beaugrenelle.

Concept Darty connecté, Coignières

La façade du nouveau Darty de Coignières*, de nuit et sous la pluie…

 

Les 5 innovations du nouveau concept de Darty connecté

N° 1 de la distribution en France d’électroménager et d’électronique grand public, Darty a repensé intégralement le visage de ses futurs magasins. Fil rouge de ce nouveau concept de magasins : unir le meilleur des points de vente physiques au meilleur de la vente en ligne. Résultat, le Darty nouveau s’avère assurément un Darty connecté au gré de 2 premières innovations :

le Click & collect,

des bornes interactives et des conseillers connectés,

Complétées de 3 autres innovations en termes de service et d’implantation :

l’Atelier,

le nouveau mobilier de présentation,

l’espace Cuisine.

Premiers magasins à profiter de ce concept innovant, les flambant neufs points de vente du centre commercial de Beaugrenelle, à Paris, et de Coignières dans les Yvelines, respectivement ouverts le mercredi 23 octobre 2013 et le jeudi 21 novembre 2013.

 

Concept Darty connecté, Click & collect

1 - Darty invente le nouveau Click & collect

Innovation majeure du Darty nouveau, le Click & collect. Le principe est simple, Click & collect se résume en 7 étapes :

  1. je commande sur darty.com,
  2. je choisis l’option Click & collect,
  3. je reçois par SMS un code spécifique,
  4. une heure après je me rends au magasin choisi,
  5. je me dirige vers l’espace Click & collect,
  6. je compose mon code sur l’écran d’accueil,
  7. et je récupère le produit commandé !

Dans le détail, l’espace Click & collect des Darty nouveaux s’apparente à une consigne :

Concept Darty connecté, Click & collect

Une consigne automatique pilotée par un écran :

Concept Darty connecté, Click & collect

sur lequel la frappe du code reçu par SMS :

Concept Darty connecté, Click & collect

provoque l’ouverture de la porte du compartiment correspondant :

Concept Darty connecté, Click & collect

Entre-temps, l’équipe du magasin avait placé dans ce compartiment le produit commandé via Internet**.

Simplicité et gain de temps garantis !

À noter que Darty n’oublie pas de rappeler l’existence de son service Click & collect dans les allées du magasin :

Concept Darty connecté, Click & collect

et qu’au Darty Beaugrenelle, l’espace Click & collect, réunissant 36 casiers, est visible depuis la rue :

Concept Darty connecté, Click & collect

 

 

Concept Darty connecté, borne tactile

2 - Darty opte pour des bornes et des conseillers connectés

Autre innovation forte du nouveau concept Darty connecté, les bornes tactiles. Celles-ci, au nombre de 6, sont disposées à des endroits stratégiques du magasin de Beaugrenelle et permettent à chaque client de s’informer sur les 10 000 références que compte le catalogue Darty (quand le magasin n’en expose « que » 4 000 environ). Ces bornes se consultent selon une arborescence classique par familles, sous-familles et type de produits.

Exemple, les options gros électroménager :

Concept Darty connecté, borne tactile

puis lave-vaisselle aboutissent sur une sélection de lave-vaisselle et l’affichage du bouton « Découvrir toute la gamme » :

Concept Darty connecté, borne tactile

L’effleurement de ce bouton emmène l’utilisateur vers l’offre complète de Darty, ici la liste des 84 lave-vaisselle référencés par l’enseigne :

Concept Darty connecté, borne tactile

Dès lors, l’utilisateur peut classer ces produits par ordre de prix ou par disponibilité. Il peut bien sûr accéder à la fiche produit tout comme placer l’article consulté dans le comparateur ou bien encore le glisser dans son panier virtuel :

Concept Darty connecté, borne tactile

Mieux encore, les bornes tactiles de Darty intègrent une fonction de recherche par mots-clés ou références et permettent même d’appeler un conseiller… lui-même connecté !

En effet, point notable du concept Darty connecté, chaque conseiller est désormais équipé d’une tablette reliée au réseau Wi-Fi du magasin qui, précision importante, est aussi accessible au consommateur de façon gratuite.

Cette tablette a pour mission de faciliter le conseil au client. Elle indique notamment l’état des stocks via le scan de la référence d’un produit, elle permet au conseiller de récupérer le panier virtuel qu’un client a établi sur une borne et de consulter l’historique des achats d’un client.

Elle donne également accès à l’intégralité de l’offre Darty (plus de 10 000 références) et pour chaque fiche produit ou informations délivrées par sa tablette, le conseiller peut les partager de façon conviviale avec son client par un glisser-envoyer. Comprendre par là que le magasin Beaugrenelle est doté de plusieurs écrans de grande taille sur lesquels le conseiller peut dupliquer ce qu’affiche l’écran de sa tablette en effleurant de bas en haut ledit écran.

Ce partage donne par ailleurs la possibilité au conseiller de prouver l’unicité des prix Darty qui se révèlent identiques sur le site et en magasin (hormis les produits exclusifs Internet). Un point important à propos duquel, Régis Schultz, directeur général Darty, déclarait récemment dans Le Figaro « L’internaute n’est plus dupe des faux prix bas de certains e-commerçants, d’ailleurs depuis six mois, les pure players qui ont joué sur ces ressorts perdent des parts de marché. »

Darty connecté, point conseil et encaissement

À l’occasion, lorsque le paiement se fait par carte bancaire, la tablette autorise de plus la finalisation de la vente directement aux points conseils (au nombre de 18 à Beaugrenelle) via l’édition de la facture et l’encaissement sans passer par les caisses.

 

Concept Darty connecté, l'Atelier

3 - Darty crée « l’Atelier »

Parce que la technologie évolue vite et que l’on est jamais à l’abri d’un petit souci, d’une petite panne, Darty crée son atelier de réparation explicitement baptisé « l’Atelier ».

Cet espace est constitué d’un comptoir situé à proximité de l’entrée. Il est destiné à l’accueil des clients et à l’examen des produits éligibles tels que PC, Mac, périphériques et téléphonie. Là, Darty peut procéder à des réparations courantes, à des mises à jour, à des transferts ou des sauvegardes de données, à des remplacements d’écrans de smartphones… bref à toute une série de prestations de services et de dépannage dont certaines sont… gratuites ! D’ailleurs, transparence oblige, l’Atelier dispose d’un écran sur lequel les différents tarifs de ces prestations s’affichent.

Bien évidemment l’Atelier s’avère lui aussi connecté, il est notamment en liaison directe avec le centre d’assistance technique Darty de Bercy (voir notre reportage « "Allô Darty !", les coulisses du centre d’appel Darty dédié à l’univers multimédia »).

Concept Darty connecté, l'Atelier, Beaugrenelle

L’Atelier du Darty Beaugrenelle.

Concept Darty connecté, l'Atelier, Coignières

L’Atelier du Darty de Coignières.

 

Concept Darty connecté, le libre-service

4 - Darty adopte le libre-service

Petite révolution au sein de l’enseigne, le concept nouveau du Darty connecté opte pour un mobilier plus haut permettant ainsi de présenter, en partie supérieure, les produits en état de fonctionnement à chaque fois que possible, et, en partie basse, le stock correspondant.

L’intérêt évident de ce type de présentation consiste à favoriser les achats d’impulsion. En effet, le client intéressé peut ainsi découvrir à sa guise l’appareil qui suscite sa curiosité et s’il décide de l’acheter, il peut le faire tout seul en se dirigeant vers les caisses sans intervention aucune d’un vendeur. Si ces techniques dites du libre-toucher et du libre-emporter sont très répandues dans le commerce moderne, jusqu’ici elles ne faisaient pas franchement partie de l’ADN de la société Darty !

Exemples de cette nouvelle façon de présenter les produits :

Concept Darty connecté, le libre-service

Le rayon Coiffure du Darty Beaugrenelle.

Concept Darty connecté, le libre-service

Le rayon petit électroménager cuisson conviviale du Darty de Coignières.

Concept Darty connecté, le libre-service

Et jusqu’au rayon des téléviseurs de petite taille (Darty Beaugrenelle).

Remarque : quant aux téléviseurs de grande taille, s’ils ne sont pas en libre-service, ils bénéficient d’une présentation pour le moins… accueillante :

Concept Darty connecté, le rayon téléviseurs

À noter que plusieurs familles de produits, tels les appareils photo reflex, bénéficient de surcroît d’écrans qui diffusent des vidéos informatives à la demande du client via des boutons-poussoirs disposés an regard de chaque produit :

Concept Darty connecté, le rayon reflex

Concept Darty connecté, le rayon reflex

Concept Darty connecté, le rayon reflex

Darty va plus loin et crée des « tables de démonstration » placées en tête de gondole du côté de l’allée principale (dite la « pénétrante » dans le jargon du métier de distributeur) avec toujours le même principe de produits en présentation sur la table (surmontée d’un portique) et les boîtes correspondantes rangées sous la table à l’instar de ces 3 familles de produits, luminothérapie Philips, enceintes mobiles de licence Angry Birds et appareils de cuisson du Groupe Seb :

Concept Darty connecté, table de démonstration luminothérapie

Concept Darty connecté, table de démonstration Angry Birds

Concept Darty connecté, table de démonstration cuisson groupe Seb

Exceptions à la règle du libre-toucher / libre-emporter, les linéaires de gros électroménager, notamment la cuisson et le lavage, conservent une présentation classique :

Concept Darty connecté, électroménager cuisson

Concept Darty connecté, électroménager lavage

À noter la couleur des bandeaux qui indiquent la famille, orange pour la cuisson, bleu pour le lavage.

 

Concept Darty connecté, espace cuisine

5 - Darty bichonne ses cuisines

Enfin, les magasins Darty nouvelle formule de Beaugrenelle et de Coignières portent à 50 le nombre total d’espaces Darty cuisine en France.

Spécialistes de la conception et de la réalisation de cuisines sur mesure, ces espaces regroupent la présentation de 16 modèles de cuisine, électroménager encastrable inclus, dont voici 2 exemples :

Concept Darty connecté, espace cuisine

Concept Darty connecté, espace cuisine

Ces espaces cuisine se déploient sur une surface d’environ 300 m2 et sont animés par une équipe de 5 à 6 concepteurs, chacun d’eux disposant de son « studio de conception » :

Concept Darty connecté, espace cuisine

Pour rappel, ces mêmes concepteurs suivent de façon 100 % personnalisée le projet de cuisine de A à Z et travaillent en tandem avec un Interlocuteur Services Darty lors de l’installation. Celle-ci effectuée, Darty remet un certificat de fin de chantier qui sert de point de départ aux garanties de 5 ans pour les meubles et de 2 ans pour les équipements électroménagers.

 

Clin d’œil

De l’idée à l’objet, du concept à la réalité, du projet à sa réalisation… (Passez le pointeur de la souris par-dessus l’image.)

Concept Darty connecté, clin d'œil

 

Bientôt de nouveaux Darty connectés

Au programme des futures ouvertures de magasins Darty connectés : Bourges et Orgeval.

 

* Le nouveau Darty connecté de Coignières est né du transfert-fusion des magasins de Rambouillet et de Saint-Quentin-en-Yvelines.

** Dans le cas de produits volumineux, tel un lave-linge, le service Click & collect n’est pas accessible.

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